Última atualização: 10 de novembro de 2026
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Veja como funcionam as trocas na World Capas Premium.
1. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro do prazo de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento:
- 90 dias para produtos duráveis (celulares, capas, fones de ouvido e eletrônicos);
- 30 dias para produtos não duráveis (como perfumes).
Após recebermos e analisarmos o produto, enviamos um item igual. Se não houver estoque, você pode escolher outro produto de valor equivalente ou receber o valor pago de volta. Na troca por defeito, o frete de ida e volta é por nossa conta. Produtos com garantia do fabricante também podem ser levados diretamente à assistência técnica autorizada.
2. Troca por modelo, cor ou preferência
Comprou a capa para o modelo errado de celular ou quer outra cor? Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas, lacres e todos os acessórios. Se o novo item tiver preço diferente, a diferença será cobrada ou devolvida. Na troca por preferência, o frete de envio do produto para nós e o frete de reenvio do novo item ficam por conta do cliente.
Lembre-se: nesse mesmo prazo você também pode desistir da compra e receber o dinheiro de volta. Veja a Política de Devolução.
3. Quando a troca por preferência não é aceita
- Perfumes com lacre rompido ou sinais de uso;
- Fones de ouvido usados, por questão de higiene;
- Películas já aplicadas;
- Produtos danificados por mau uso, queda, contato com líquidos ou violação do lacre de garantia.
Esses itens continuam cobertos em caso de defeito de fabricação.
4. Como solicitar a troca
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da troca e fotos do produto;
- Nossa equipe responde com as instruções de envio;
- Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste dentro do prazo informado;
- Após o recebimento e a análise (até 7 dias úteis), enviamos o novo produto e o código de rastreio.